FAQ

 

  • Partager mon Expérience

 

- Pourquoi partager une expérience ?

Parce que votre avis compte !  Mieux connaitre pour mieux choisir.

Parce que chaque voix, chaque expérience est précieuse et mérite d’être rendue visible dans un espace qui lui est dédié sans parasites et sans être noyée dans la masse.

Parce que chaque expérience est unique mais aussi susceptible de permettre aux passionnés de luxe comme vous de s'y référer.

Parce que nous souhaitons tous savoir si nous sommes les seuls à subir un défaut de conception ou fabrication.

Parce que, tous ensemble,  nos retours d’expériences permettent d’améliorer la qualité des services et de nos expériences futures.

 

- Comment partager une expérience ?

Rien de plus simple ! Cliquez sur Partager Mon Expérience et suivez le fil. En deux temps et quelques clics !

 

En savoir plus sur la méthode

 

- Que faire ? Je ne trouve pas la boutique ?

Vérifiez d'avoir rentré correctement la marque ou ville en question dans l'outil de recherche par géolocalisation. Si vous ne trouvez toujours pas la boutique, n'hésitez pas à nous contacter via la page Donner un Avis située en bas de la page d'accueil et décrivez nous votre problème.

 

- Pourquoi l’Expérience que je viens de partager est immédiatement visible sur ma page Mes Dernières Expériences mais pas encore sur la page du lieu concerné ou dans le top 10 ?

Parce que vous avez immédiatement accès à tous les contenus que vous avez partagé puisque vous en êtes l’auteur, mais seul vous pouvez les consulter, que vos Expériences partagées soient ensuite validées ou rejetées. Pour garantir l’authenticité et la bienveillance des Expériences  partagées, elles sont modérées et ne peuvent donc pas être publiées instantanément.

 

- Pourquoi je ne peux pas modifier mon Expérience une fois que je l’ai approuvée ?

Parce que nous avons pensé qu’une fois publiée, votre Expérience ne devait pas pouvoir être modifiée. Mais vous avez raison, c’est agaçant de laisser traîner des fautes de frappe ! Alors nous travaillons sur une nouvelle version qui vous permettra de modifier le contenu après avoir été approuvé depuis votre page Mes Dernières Expériences. et avant publication.

 

- Pourquoi mon Expérience a-t-elle été rejetée ?

Luxe Observer opère une modération des émotions avant de les publier pour garantir leur authenticité, sincérité et le respect des principes de courtoisie. S’il apparait que votre émotion est incohérente, douteuse et contrevient donc à nos conditions d’utilisation, elle est rejetée. 

Pour en savoir plus sur nos conditions générales, c’est ici. Tout savoir sur la méthode ? C’est là !

 

  • Mes Informations Mon Compte

 

- Pourquoi créer un compte ?

Car les contenus publiés sur Luxe Observer sont réservés à sa communauté

C’est le moyen d’assurer qualité et authenticité de ses contenus et de réserver cet espace exclusivement à ceux et celles qui l’alimentent et se reconnaissent dans une communauté spécifique à l’univers du luxe.

Ici, pas de parasites, pas de filtres, pas de fausses pages officielles.

Des avis, astuces, informations par et pour de vrais passionnés. 

 

- A quoi servent les informations de mon compte ?

Elles permettent de personnaliser notre communication avec vous, de vous proposer des contenus adaptés et d’améliorer votre expérience de luxe observer.

 

-Qu'est ce qui est public dans Mes informations ?

Seuls votre pseudo de Luxe Observer et votre photo de profil sont publics. Toutes les autres données de votre profil sont privées et vous seul pouvez les consulter et modifier.

 

- Pourquoi je ne peux pas changer de pseudo, ni d’adresse mail ?

Parce que ces données font partie de vos identifiants qui sont uniques et assurent la sécurité de votre compte.

Si vous aviez besoin d’aide, décrivez-nous votre problème en cliquant sur le lien Donner un avis tout en bas de la page d'accueil.

 

- Ai-je un droit d’accès à ces informations ?

Oui bien entendu il suffit de cliquer sur le lien Donner un avis tout en bas de la page d'accueil et d’y mentionner votre demande

 

- Puis-je supprimer mon compte ?

Ce serait dommage… Vous devez cliquer sur le lien Donner un avis tout en bas de la page d'accueil et y mentionner votre demande. Dites-nous au moins pourquoi afin que nous sachions progresser !

 

- Comment Luxe Observer gère la sécurité  de mon compte ?

Luxe Observer utilise des méthodes de cryptages et génère des certificats SSL, certaines informations tels que votre mot de passe ne sont bien entendu pas  visibles et accessibles à nos équipes.

 

- Je me suis inscrit avec mon compte sur un réseau social que j’ai supprimé depuis, je n’arrive plus à me connecter sur luxe observer. Comment faire ?

C’est tout simple, vous pouvez conserver votre compte Luxe Observer même s’il a été créé avec un compte supprimé ensuite sur un réseau social. 

Lors de votre prochaine connexion, ne cliquez pas sur l’icône du réseau social et connectez-vous en saisissant la même adresse email utilisée pour ce compte, nous vous proposons de générer un nouveau mot de passe.

Si vous avez besoin d’aide, cliquez sur le lien Donner un avis tout en bas de la page d'accueil et décrivez votre problème. Il y a toujours une solution !

 

- Je travaille pour une maison de luxe. Pourquoi je ne peux pas utiliser mon adresse mail professionnelle pour créer mon compte Luxe Observer ?

La participation à la communauté des luxe observers n’est pas professionnelle mais personnelle. 

Quand vous partagez des expériences et des avis, c’est en votre nom personnel que vous vous engagez, vous ne pouvez pas le faire au nom de la maison de luxe pour laquelle vous travaillez.

 

- A quoi sert la géolocalisation ?

Elle permet de vous adresser les informations pertinentes sur les lieux les plus proches de vous.

Elle réduit votre zone et votre temps de recherche des lieux et boutiques.

 

- J’ai été banni ! Ai-je un recours ? 

Il y a des règles chez Luxe Observer pour assurer la qualité de navigation de tous les utilisateurs présents sur le site. Si vous avez été banni c’est que vous avez, à de nombreuses reprises, partagé des émotions et/ou utilisé Luxe Observer au mépris de nos conditions générales d’utilisation. 

Nous vous avons mis en garde plusieurs fois mais vous avez persisté… À qui la faute ?

A situations exceptionnelles, il y a toujours une solution. Vous pouvez tenter de nous décrire ce qui a mal fonctionné en cliquant sur le lien Donner un avis tout en bas de la page d'accueil.

 

  • Top 10 des émotions

 

- Suivant quels critères le Top 10 est-il sélectionné ?

Le top 10 est une sélection des meilleures notes pour le top et des pires pour le flop, classé d’abord par notes puis chronologiquement. 

Aucune relation commerciale avec une des maisons de luxe ou de leurs boutiques n’intervient dans ce classement, c’est la force de Luxe Observer. Chaque voix est précieuse, exclusive et visible !

 

  • Mes codes précieux & Mes Favoris

 

- A quoi ça sert ?

Vos codes précieux permettent de référencer vos tailles en fonction des marques favorites que vous aurez choisi. Cela vous permet ainsi de gagner du temps lors d'un passage en boutique au moment de choisir votre taille, sans avoir nécessairement besoin d'essayer le modèle choisi.

 

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question 

Besoin d’aide ? décrivez-nous votre problème en cliquant sur le lien Donner un avis tout en bas de la page d'accueil.

 

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